Awaria pojazdu, kolizja drogowa czy unieruchomienie auta w najmniej spodziewanym momencie to sytuacje, które wymagają natychmiastowej reakcji. W takich przypadkach kierowcy coraz częściej sięgają po pomoc w ramach ubezpieczenia assistance. To właśnie dzięki temu rodzajowi ochrony można skorzystać z usługi holowanie bez dodatkowych kosztów. Zrozumienie, jak działa assistance oraz jakie zasady rządzą holowaniem w jego ramach, pozwala uniknąć nieporozumień i skutecznie wykorzystać dostępne świadczenia. Warto przy tym znać różnice między poszczególnymi polisami oraz warunkami, które muszą zostać spełnione, aby skorzystać z profesjonalnej pomocy drogowej.
Na czym polega holowanie w ramach assistance
Ubezpieczenie assistance to dobrowolna forma ochrony, którą można dołączyć do polisy OC lub AC. Jednym z najważniejszych świadczeń w jej zakresie jest właśnie holowanie – czyli przewóz unieruchomionego pojazdu do warsztatu, miejsca zamieszkania lub innego wskazanego punktu. Tego rodzaju interwencja może być potrzebna zarówno po kolizji, jak i w przypadku awarii mechanicznej, przebicia opony czy problemów z elektroniką. W zależności od pakietu ubezpieczyciel może pokrywać koszty holowanie w promieniu 50, 100 lub nawet 300 kilometrów. Im wyższy poziom pakietu, tym większy zasięg i zakres pomocy – również w dni wolne i w porze nocnej.
Najważniejsze ograniczenia i wyjątki w polisach
Choć ubezpieczenie assistance daje wiele możliwości, warto pamiętać, że nie każda sytuacja jest objęta ochroną. Wiele polis wyklucza holowanie z autostrad, jeśli kierowca sam nie zadzwoni na infolinię ubezpieczyciela przed skorzystaniem z pomocy. Co więcej, niektóre pakiety obejmują wyłącznie jednorazowe interwencje w ciągu roku, a inne mają ograniczenia do pojazdów o określonej masie lub długości. Problematyczne może być też holowanie auta z zagranicy, jeśli polisa obowiązuje wyłącznie na terenie Polski. Zdarza się również, że ubezpieczyciel pokrywa koszty tylko do najbliższego warsztatu – jeśli kierowca chce przewieźć auto dalej, musi dopłacić różnicę z własnej kieszeni. Dlatego tak ważne jest dokładne czytanie ogólnych warunków ubezpieczenia (OWU).
Jak wygląda procedura zgłaszania potrzeby holowania
Aby skorzystać z holowania w ramach assistance, należy skontaktować się z ubezpieczycielem – najczęściej poprzez infolinię czynną 24/7. Konsultant zapyta o dane pojazdu, numer polisy, lokalizację oraz rodzaj usterki. Po weryfikacji zgłoszenia ubezpieczyciel zleca przyjazd najbliższej dostępnej firmy holowniczej, z którą współpracuje. Czas reakcji zależy od lokalizacji i warunków drogowych – standardowo wynosi od 30 do 90 minut. W przypadku bardziej zaawansowanych usług, jak holowanie z blokadą kół czy po wypadku z udziałem kilku pojazdów, czas interwencji może się wydłużyć. Jeśli sytuacja jest pilna, a pomoc nie dociera, niektórzy kierowcy decydują się samodzielnie zamówić holowanie, a następnie wystąpić o zwrot kosztów – należy wtedy jednak uzyskać zgodę ubezpieczyciela, najlepiej pisemną lub nagraną.
Różnice między podstawowym a rozszerzonym assistance
Większość firm ubezpieczeniowych oferuje kilka wariantów assistance – od wersji podstawowej po rozszerzoną, a nawet VIP. W pakiecie podstawowym holowanie jest zwykle ograniczone kilometrowo lub geograficznie, i nie obejmuje np. dni świątecznych. Rozszerzona wersja może zawierać również samochód zastępczy, nocleg dla kierowcy, przewóz pasażerów czy pomoc przy wymianie koła. Dla kierowców podróżujących często po Polsce lub za granicą, korzystniejsze są polisy zawierające całodobowe holowanie bez ograniczeń, także w przypadku awarii na autostradzie czy w mało dostępnych lokalizacjach. Choć różnice w składce mogą być niewielkie, różnica w zakresie świadczeń staje się odczuwalna dopiero w sytuacji kryzysowej, gdy liczy się czas i kompleksowość pomocy.
Samodzielne holowanie a konsekwencje dla ubezpieczenia
Wielu kierowców próbuje samodzielnie rozwiązywać problem unieruchomionego pojazdu, co często prowadzi do komplikacji – nie tylko technicznych, ale także prawnych. Samodzielne holowanie bez zgody ubezpieczyciela może skutkować odmową wypłaty świadczenia. Co więcej, nieprawidłowe holowanie może prowadzić do uszkodzenia zawieszenia, skrzyni biegów lub innych elementów pojazdu, za które ubezpieczyciel nie odpowiada. Jeśli dojdzie do kolizji podczas nieautoryzowanego transportu, odpowiedzialność spoczywa wyłącznie na kierowcy. Dlatego zaleca się każdorazowy kontakt z infolinią i skorzystanie z zatwierdzonego partnera, nawet jeśli oznacza to oczekiwanie. Profesjonalna obsługa eliminuje ryzyko błędów i zapewnia pełną ochronę ubezpieczeniową.
Holowanie w ramach assistance – komfort i bezpieczeństwo bez kompromisów
Dobrze dobrane ubezpieczenie assistance to nie tylko formalność – to realna pomoc, która w kryzysowej sytuacji pozwala szybko odzyskać kontrolę. Holowanie z ubezpieczenia daje pewność, że nie zostaniemy sami w obliczu awarii czy kolizji. Warunkiem skutecznej pomocy jest jednak znajomość zasad, procedur i własnych uprawnień wynikających z polisy. Im więcej wiemy, tym łatwiej podejmować trafne decyzje i unikać niepotrzebnych kosztów. Współczesne holowanie to nie tylko transport – to także profesjonalna opieka, logistyka i wsparcie, które w trudnym momencie okazują się bezcenne.